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Temario:
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* Las etapas de la búsqueda de la calidad
* La Calidad Total a través de algunos de sus autores
* Visión, valores y misión en la Calidad Total
* Estrategias básicas de un Sistema de Calidad Total en los Sistemas de Información
* Las leyes básicas de un Sistema de Calidad Total
* Las herramientas estadísticas
* El despliegue de la función de calidad
* Las Normas ISO
* El modelo EFQM
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